Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 24 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma MIA AGENTE (el «Servicio»), operada por [Razón social del operador], con RFC [RFC] y domicilio en [domicilio fiscal] (el «Operador», «nosotros»). Al contratar o usar el Servicio, el cliente (el «Cliente», «tú») acepta estos Términos.
Contenido
- Descripción del servicio
- Cuentas y acceso
- Uso aceptable
- Inteligencia artificial y sus límites
- Integraciones de terceros
- Precios, pagos y suscripción
- Datos y privacidad
- Propiedad intelectual
- Disponibilidad y soporte
- Limitación de responsabilidad
- Vigencia y terminación
- Cambios a los Términos
- Ley aplicable y jurisdicción
- Contacto
1. Descripción del servicio
MIA AGENTE es una plataforma de comercio conversacional que, mediante un agente automatizado con inteligencia artificial, atiende conversaciones de WhatsApp Business, recomienda productos del catálogo del Cliente, cotiza, gestiona el envío, genera links de pago y registra pedidos, con integración opcional a sistemas como Microsip y a plataformas de pago como Mercado Pago.
El Servicio se ofrece «tal cual» y puede evolucionar: podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar la plataforma.
2. Cuentas y acceso
- El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta y de la confidencialidad de sus credenciales.
- El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y la de los usuarios que dé de alta (asesores, comisionistas, administradores).
- Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
3. Uso aceptable
El Cliente se obliga a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que violen las políticas de WhatsApp/Meta.
- Contactar a personas que no hayan otorgado su consentimiento cuando la ley lo exija.
- Fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Vulnerar, descompilar o intentar acceder de forma no autorizada a la plataforma.
El Cliente es el único responsable del contenido de su catálogo, de sus mensajes y del cumplimiento de las políticas de las plataformas de terceros (WhatsApp Business Platform, entre otras).
4. Inteligencia artificial y sus límites
El agente de MIA AGENTE genera respuestas mediante modelos de inteligencia artificial. La IA puede cometer errores, generar información imprecisa, incompleta o no adecuada al contexto (por ejemplo, en descripciones, disponibilidad, cantidades o interpretación de mensajes).
Las respuestas del agente no constituyen asesoría profesional (legal, fiscal, médica, financiera ni de ningún otro tipo) y no deben tomarse como tales. Los precios, existencias, cobertura de envío y totales definitivos se calculan por el sistema y se confirman en el pedido; ante cualquier discrepancia, prevalece la información validada por el Cliente y sus sistemas.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad supervisar la operación del agente y que puede pausarlo o transferir una conversación a un humano en cualquier momento desde el panel.
5. Integraciones de terceros
El Servicio se apoya en plataformas de terceros que tienen sus propios términos y políticas, entre ellas:
- WhatsApp Business Platform / Meta — canal de mensajería.
- Mercado Pago (u otros proveedores de pago) — procesamiento de cobros.
- Proveedores de inteligencia artificial — generación de las respuestas del agente.
- Microsip — sincronización de catálogo, clientes y pedidos, cuando el Cliente lo habilite.
No somos responsables de fallas, interrupciones, cambios de política o costos de dichos terceros. El uso de esas plataformas queda sujeto a los términos de cada proveedor.
6. Precios, pagos y suscripción
- Las condiciones económicas (pago de implementación, mensualidad, volumen de conversaciones incluido y excedentes) son las pactadas por escrito entre el Operador y el Cliente en su contrato o cotización.
- El consumo de inteligencia artificial y de mensajería puede facturarse según el uso, más el margen y el tipo de cambio vigentes, conforme a lo acordado.
- La mensualidad se paga de forma íntegra con independencia del volumen efectivamente utilizado, salvo pacto distinto por escrito.
- La falta de pago faculta al Operador a suspender el Servicio hasta regularizar el adeudo.
7. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos. El Cliente actúa como responsable de los datos de sus propios clientes finales y el Operador como encargado que los trata por cuenta del Cliente para prestar el Servicio.
8. Propiedad intelectual
El software, la plataforma, la marca MIA AGENTE y todos sus componentes son propiedad del Operador o de quien corresponda, y están protegidos por la legislación aplicable. El contrato o licencia con el Cliente define el alcance de uso; salvo pacto expreso por escrito, el Cliente no adquiere la propiedad del software.
Los datos del negocio del Cliente y de sus clientes finales son propiedad del Cliente.
9. Disponibilidad y soporte
Procuramos la mayor disponibilidad posible, pero el Servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. El alcance de soporte es el descrito en el contrato del Cliente.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, ni por decisiones tomadas con base en respuestas del agente de IA. La responsabilidad total del Operador, por cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio en los [3] meses previos al evento que originó la reclamación.
11. Vigencia y terminación
Estos Términos aplican mientras el Cliente use el Servicio. Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme a lo pactado en el contrato. A la terminación cesa el derecho de uso del Servicio; la conservación y devolución de datos se rige por el Aviso de Privacidad y el contrato.
12. Cambios a los Términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los cambios.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [Torreón, Coahuila], renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos: [correo de contacto] · [teléfono].