Aviso de Privacidad

Última actualización: 24 de julio de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable, [Razón social del operador] («MIA AGENTE», el «Responsable»), con domicilio en [domicilio], pone a tu disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Quién trata tus datos y en qué carácter

MIA AGENTE es una plataforma que operan negocios (los «Clientes») para atender a sus propios clientes por WhatsApp. Es importante distinguir dos roles:

El negocio que te atiende es el responsable de tus datos como consumidor final: define qué te ofrece, con qué fines te contacta y conserva la relación comercial.
MIA AGENTE actúa como encargado, es decir, trata los datos por cuenta y bajo instrucciones del negocio para poder prestar el servicio (procesar la conversación, cotizar, generar el pago y registrar el pedido).

Respecto de los datos de la cuenta del propio negocio Cliente (contacto, facturación, usuarios), MIA AGENTE actúa como responsable.

2. Datos que recabamos

Según el caso, podemos tratar:

De identificación y contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
De entrega: domicilio, calle y número, colonia, ciudad y código postal.
De la conversación: el contenido de los mensajes que intercambias con el agente.
Comerciales: productos consultados, pedidos, cantidades, montos y estatus de pago.
Técnicos: identificadores de la plataforma de mensajería y metadatos de la interacción.

No solicitamos datos personales sensibles ni el RFC personal del consumidor final (se usa el RFC genérico del SAT para público en general). No pidas ni compartas datos que no sean necesarios para tu pedido.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

Atender tu conversación y responder tus dudas comerciales.
Recomendar productos, cotizar, calcular envío y generar tu pedido.
Procesar el cobro a través del proveedor de pagos.
Registrar y dar seguimiento a tu pedido, incluyendo su alta en el sistema del negocio.
Soporte, aclaraciones y contacto relacionado con tu compra.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte sin afectar tu servicio):

Envío de promociones, novedades y campañas de reactivación, únicamente si otorgaste tu consentimiento.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo por los medios de contacto de la sección 11.

4. Uso de inteligencia artificial

El agente que te atiende utiliza modelos de inteligencia artificial para interpretar tus mensajes y redactar respuestas. El contenido de la conversación se procesa a través de proveedores de IA con ese único fin.

La IA puede cometer errores o generar información imprecisa. Las respuestas son de apoyo comercial y no constituyen asesoría profesional. Los datos definitivos de tu pedido (precio, disponibilidad, envío y total) los confirma el sistema; ante cualquier duda, puedes solicitar la atención de una persona.

5. Transferencias y terceros

Para prestar el servicio, tus datos pueden ser tratados por proveedores que actúan como encargados o destinatarios necesarios, entre ellos:

WhatsApp / Meta — canal de mensajería por el que se realiza la conversación.
Proveedores de inteligencia artificial — para generar las respuestas del agente.
Mercado Pago (u otro proveedor de pagos) — para procesar el cobro; los datos de tu tarjeta o cuenta los captura y resguarda directamente el proveedor de pagos, no MIA AGENTE.
Proveedores de infraestructura/hosting — para operar la plataforma.
El sistema administrativo del negocio (p. ej. Microsip) — para registrar tu cliente y pedido.

Estas transferencias se realizan para cumplir las finalidades descritas y no requieren tu consentimiento en términos del artículo 37 de la LFPDPPP, o bien se realizan con tu consentimiento cuando así corresponda. No vendemos tus datos personales.

6. Conservación de los datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades, atender la relación comercial y cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Concluido ese plazo, se bloquean y suprimen conforme a la normativa aplicable.

7. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de una vulneración que te afecte, actuaremos conforme a la ley.

8. Derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a [correo de privacidad] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una forma de contacto. Si el negocio que te atiende es el responsable de tus datos, canalizaremos tu solicitud con él. Responderemos en los plazos que marca la ley.

9. Cookies y tecnologías web

El panel web puede utilizar cookies o almacenamiento local necesarios para el inicio de sesión y el funcionamiento de la plataforma. La conversación por WhatsApp no utiliza cookies del lado del consumidor.

10. Cambios al aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Departamento de datos personales de [Razón social del operador]: [correo de privacidad] · [teléfono] · [domicilio].

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.